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质量控制
创思达市场调查质量控制系统
一、全程质量控制体系
为确保调研结论准确性，本公司实施三级质量控制系统，涵盖调研全流程：
核心控制环节
调查设计
问卷研发
数据采集
三级审核（初审/复审/终审）
数据接收与复核
统计分析（SPSS专业软件）
报告编制（大纲-初稿-终审）
客户确认闭环
标准化管理机制
每个环节执行《质量操作手册》标准，建立双人核查、异常事件上报、48小时追溯机制。
二、访问过程管控规程
▶ 项目管理架构
实行项目经理负责制，配置三级管理团队：
项目经理（PM）
区域督导（FL）
访问员（FR）
▶ 标准化实施流程
| 阶段 | 工作内容 | 交付物 | 周期 |
|---|---|---|---|
| 启动 | • 签署项目任务书 • 组建专项组 | 项目计划书 | 3工作日 |
| 筹备 | • 抽样方案设计 • 工具包准备 • 模拟访问测试 | 抽样数据库 调研工具包 | 5工作日 |
| 执行 | • 分层培训 • 实地督导 • 双重审核（现场+远程） | 原始数据包 过程记录表 | 可变 |
| 收尾 | • 数据清洗 • 分析建模 • 报告陈述 | 结项报告书 客户签收单 | 7工作日 |
三、拒访率控制方案
■ 核心控制指标
行业平均拒访率：25%-35%
本公司控制目标：≤18%
■ 五维控制策略
资质背书：中国市场调查协会AAA级会员单位
样本优化：多阶段PPS抽样法
话术体系：AIDA沟通模型（注意-兴趣-需求-行动）
培训机制：3级认证体系（基础/专项/高阶）
应急方案：3级替代样本库（主样本/备用样本/紧急样本）
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