创思达顾客满意度调研方案‌

‌一、调研背景与价值认知‌

核心问题聚焦：

客户需求洞察：是否精准把握客户需求与期望？

满意度影响评估：顾客满意/不满对企业经营的具体影响维度

投诉管理机制：如何系统化降低客户投诉率？

忠诚度提升路径：客户生命周期价值最大化的实现策略

‌二、研究体系架构‌

‌主体研究模块‌

顾客满意度研究

经销商满意度研究

供应商满意度研究

‌价值交付体系‌

满意度指数诊断：建立多维评估模型量化满意度水平

变量影响分析：通过回归分析识别关键影响因子

改进策略制定：基于PDCA循环提供优化建议

‌三、服务核心价值‌

✔ 利益相关方管理：建立客户/渠道/供应商三维满意度监测体系

✔ 商业决策支持：输出可量化的满意度提升KPI指标

✔ 竞争优势构建：形成差异化的服务质量管理标准

‌四、专项研究优势‌

‌五、实施保障体系‌

专业团队：15年行业研究经验的项目组配置

质量管控：执行ISO20252国际调研标准

技术支撑：自主研发的CSI分析系统（V3.0）

一、调研背景与价值认知

1. 核心问题聚焦：

• 客户需求洞察：是否精准把握客户需求与期望？

• 满意度影响评估：顾客满意/不满对企业经营的具体影响维度

• 投诉管理机制：如何系统化降低客户投诉率？

• 忠诚度提升路径：客户生命周期价值最大化的实现策略

二、研究体系架构

三、技术实施路径

数据采集阶段 → 清洗验证（逻辑校验+异常值处理） → 建模分析（SEM结构方程模型） → 策略输出（改进路线图+预警机制）